讓客戶滿意,除濕機企業(yè)才能更好留住客戶【新聞導讀】一個除濕機企業(yè)的性質,并不是由其名稱、規(guī)章、規(guī)模來決定的,應該是市場、是客戶,是客戶購買產(chǎn)品和服務的需要。客戶決定著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)就應當為客戶而為。為此,除濕機企業(yè)無論大小,都應該樹立這樣的信念:企業(yè)要為客戶所有,為客戶所治、為客戶所想、為客戶所親。
任何一家志向基業(yè)長青的除濕機企業(yè),都會將客戶價值zui大化放在*。因為,只有客戶的價值和利益得到了保障,除濕機企業(yè)的利益才能得到保障,員工的利益才能得到保障,經(jīng)銷商的利益才能得到保障,除濕機企業(yè)才能獲得成長的動力。
讓客戶滿意,就是向客戶提供的除濕機產(chǎn)品,這是企業(yè)和客戶搞好關系的關鍵;讓客戶滿意,還要向客戶提供完善的服務,這是與客戶建立良好關系*的重要環(huán)節(jié);讓客戶滿意,更為重要的是尊重客戶權利,妥善處理與客戶的糾紛。
對每個除濕機企業(yè)來說,客戶的投訴是不可避免的,企業(yè)要想與客戶建立良好的關系,處理好投訴是*。除濕機企業(yè)要“化投訴為財富、化不滿為忠誠",因為客戶的投訴說明客戶至少還很在乎你。
對于客戶的投訴,他們提出的問題,除濕機企業(yè)應該不懼怕,不推諉、不回避,要正視問題,努力解決。解決問題時,要用真誠來消除客戶的不滿與誤解,挽回客戶的信心,進而化不滿為真誠。zui后,除濕機企業(yè)還要學會感恩投訴的客戶,化投訴為財富。
客戶的投訴是除濕機企業(yè)寶貴的財富。因為,他們提出了我們可能發(fā)現(xiàn)不了,認識不到或久拖不辦的問題與不足。客戶的投訴,是幫助我們自我完善??蛻舻倪x擇投訴,說明他們沒有放棄我們,而是依然對我們有信心,希望我們能做得更好。當我們將投訴轉化為動力,進行自我提升時,那么客戶的投訴就變成了企業(yè)的財富,更換來了客戶將不滿化為忠誠。對除濕機企業(yè)來說,忠誠不僅是一種品格,更是一種財富,zui終將改變企業(yè),成就企業(yè)。
為此,除濕機企業(yè)要學會感恩客戶的投訴。一個好的除濕機企業(yè)不會讓客戶投訴無門,它們會暢通渠道讓彼此的溝通無界限。因為,客戶的意見,就是除濕機企業(yè)的財富。
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